Техническое сопровождение

Надежность и качество нашей вычислительной техники – это не только высокие стандарты разработки и производства, производительность и совместимость. Это еще и качество сервиса, которым эта техника обеспечивается. НПП "Системные Ресурсы" предлагает широкий выбор сервисных пакетов, позволяющих оптимизировать затраты на обеспечение поддержки бизнеса.



Гарантийные пакеты

Сервисная и гарантийная поддержка оборудования НПП "Системные Ресурсы" осуществляется во всех регионах России, гарантия производителя действует в течение трех лет вне зависимости от того, какой именно сервисный пакет будет выбран Заказчиком. Предоставляется возможность заключения договора сервисного обслуживания на максимально удобных для Заказчика индивидуальных условиях, стоимость такого договора определяется индивидуально.

Возможности оказания сервисной поддержки НПП "Системные Ресурсы" достаточно широки для самых требовательных Заказчиков и самых критически важных приложений. Подтвержденная высочайшая компетенция инженерного состава гарантирует минимальные сроки реакции. При необходимости, технический инженер выезжает к Заказчику в течение часа, чтобы диагностировать и устранить неполадки на месте, хотя статистика говорит о том, что порядка 30% вопросов, поступающих в службу поддержки, успешно решаются по телефону. Это экономит время и деньги Заказчиков. Количество обращений и консультаций по использованию техники не ограничено для всех Заказчиков НПП "Системные Ресурсы". Если помощь по телефону или ремонт на месте невозможны, мастер забирает оборудование в сервисный центр, на время ремонта техника заменяется функциональным аналогом.



Для всех сервисных пакетов обеспечивается:
  1. выезд специалиста к Заказчику из ближайшего (но не далее чем 50 км от регионального) Сервисного центра;
  2. доставка техники НПП "Системные Ресурсы";
  3. гарантийная замена продукции НПП "Системные Ресурсы" на функциональный аналог на время ремонта в случае превышения сроков восстановления или отсутствия на рынке необходимых для ремонта компонентов;
  4. неограниченное количество консультаций по использованию техники по телефону.
Сервисный пакет
Стандартный
Расширенный
Премиальный
Гарантийная поддержка Техника НПП Системные Ресурсы — 3 года Продукция третьих фирм — в рамках гарантии производителя Оборудование НПП Системные Ресурсы — 3 года Оборудование НПП Системные Ресурсы — 3 года
Время гарантированной реакции после обращения 3 часа 2 часа 1 час
Выезд инженера к Заказчику после обращения (в рабочее время с 9:00 до 18:00) не позже, чем через 48 часов не позже, чем через 24 часа не позже, чем через 4 часа
Восстановление работоспособности продукции Техника НПП Системные Ресурсы — 1 неделя Продукция третьих фирм — в сроки гарантийного ремонта производителя 3 дня в течение суток
Дополнительная сервисная поддержка (платная услуга) Выезд сервисного инженера не реже 1 раза в квартал к клиенту для осмотра и профилактических работ с техникой Выезд сервисного инженера не реже 1 раза в месяц к клиенту для осмотра и профилактических работ с техникой
Послегарантийное обслуживание (сроком на 1 год) услуга платная услуга платная услуга платная